5.8. Розв’язання спорів за участю споживачів
Європейською комісією певний порядок розв’язання спорів у позасудовому порядку за участю споживачів[350]. Діяльність органів з позасудового розв’язання спорів має відповідати принципам неупередженості, прозорості, ефективності, справедливості, в них мають призначатися на певний строк відповідальні особи, а інформація доводитися до сторін спору у однаковій мірі (наприклад, щодо процедури).
Звіти про діяльність таких органів мають бути публічними. Процедура має бути доступною для сторін, здійснюватися у тому числі і за допомогою дистанційних засобів зв’язку. Споживачі звільнені від будь-яких сплат під час розгляду справи. Сторони можуть діяти через законних представників. Розгляд справи здійснюється у можливо найкоротший строк. Сторони вправі у будь-який момент відмовитись від участі у процесі. Якщо сторони погодились із прийнятим рішенням, воно стає для них обов’язковим, що не виключає можливості його оскарження або розгляду у судовому порядку.Подібні позасудові органи, створені на всій території ЄС, різняться за своїм статусом, формою, правилами функціонування та іншими елементами. Вони також займаються обміном інформацією. Деякі з них створюються у результаті одностороннього волевиявлення представників торгівлі та промисловості, інші побудовані на основі рівного представництва інтересів як торговців, так і споживачів задля збалансованого підходу щодо прийняття рішень. Такі структури можуть бути виключно приватними (Нідерланди, Великобританія, Італія, Іспанія, Португалія)[351]. Також передбачається позасудове врегулювання спорів зі споживачами за участю третьої сторони в якості арбітра, а також вирішення спору на основі консенсусу.
Розгляд спорів за участю споживачів у судовому порядку відбувається у національних судових установах за відповідними процесуальними правилами держав-членів, а у відповідних випадках – також у Суді ЄС..